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                        【服務在先 工作在前】——安陽市博大物業管理有限責任公司義烏城小區現場觀摩會

                        2017-06-24  來自: 安陽市博大物業管理有限責任公司 瀏覽次數:249


                        服務在先  工作在前


                              為進一步提升市區物業管理服務水平,打造物業服務工作亮點,使我們物業服務工作,能夠讓廣大業主看得見、摸得著,2017年6月16日下午,由市房產管理局組織,物業管理協會具體實施,在博大物業公司服務的義烏城小區進行“服務在先,工作在前”規范試點工作。主要內容有:1、門衛形象崗換崗;2、值班人員的交接、3、值班人員對日常工作中幾種情況的處理;4、值班室物品擺放規范。

                              全市200余家物業服務企業進行了現場觀摩。

                        第一個課目


                        門衛形象及換崗演示


                               小區門崗值班人員最能體現“服務在先,工作在前”的服務理念。也就是說,物業服務始于門崗,公共秩序維護始于門崗,形象展示始于門崗,因此,小區門崗的服務態度、服務技能和服務形象,給人們的第一印象和感覺至關重要。因此,在工作中,我們要特別重視門崗值班人員的儀容儀表。要求做到:儀容端莊、儀表整潔、禮貌詢問、文明執勤、認真負責。當班時,一般采用跨立姿勢,其要領:在立正的基礎上,左腳向左跨出一步,約與肩同寬,身體前傾,頭要正,頸要直,下頜微收,兩眼目視前方,身體重心落于兩腳之間;兩手后背,左手抓握右手腕,拇指根部與外腰帶下沿平齊,不扎外腰帶時與內腰帶上沿同高;手心向后。這樣,既展現了值班人員威嚴的形象,又給人以敬畏的感覺。

                        形象崗換崗交接

                             一是接班人員交接前應做好各項準備,包括:整理著裝,檢查攜帶的器材和裝備等。二是進行交接。具體步驟:接班人員齊步行至距當班人員3-5步的位置立定,向左或向右轉,面對當班人員,相互敬禮,禮畢后,雙方同時向左或向右跨一步,齊步走向對方位置,同時向后轉、跨步、相互敬禮,各自就位,完成一次交接。



                        服務在先  工作在前


                        第二個課目


                        門崗值班人員的交接班


                               門崗值班人員之間的交接班、是日常工作中上下班時的一個正常銜接,也就是說:是上一班全面詳盡地向下一班交待與傳達上一班狀況的一個重要環節,是保證小區門衛秩序和安全進行的一項重要制度,其程序與形象崗交接基本一致。區別在于,在交接班實施時,值班人員填寫好值班記錄,由班長先進行工作交接,然后,班長間相互敬禮,隊員列隊進行崗位交接。

                        第三個課目

                        門崗對物業服務日常工作中幾種情況的處理


                        第一種情況 

                        遇有來訪人員時

                               門崗值班人員值班期間,遇有來訪人員,要做到熱情周到、微笑服務、態度和藹。主要體現:要有三聲,“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”。要做到提前工作,注意使用文明用語,善用“請、您好、謝謝、再見、對不起”等。

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